Refund policy
商品の返品・交換について (Returns & Exchanges)
【お客様都合による返品・交換（商品到着後14日以内）】
商品到着後14日以内であれば、未開封・未使用品に限り、お客様のご都合（注文間違い、サイズ違い、イメージ違い等）による返品・交換を承ります。
- 条件： パッケージが未開封であり、商品が再販可能な状態（新品同様）であること。
- 費用： 返送にかかる送料、および返金に伴う振込手数料・事務手数料はお客様のご負担となります。
- 手続き： お問い合わせフォームまたはメールにて事前にご連絡ください。
【14日経過後から30日までの対応】
商品到着から14日を過ぎ、30日以内の場合は、原則として「初期不良」または「誤配送」の場合のみ対応させていただきます。 ※14日以降のお客様都合による返品は承ることができませんので、商品が届きましたらお早めに内容をご確認ください。
【初期不良・誤配送について】
検品・梱包には細心の注意を払っておりますが、万一、商品に破損があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換・返品をさせていただきます。
- 送料： 弊社が全額負担いたします。
- 期限： 商品到着後30日以内にご連絡をお願いいたします。
※以下の場合は、理由を問わず返品・交換をお受けできません：
- 商品到着後31日以上経過した場合
- 一度でもご使用（試着・水通しを含む）になられた商品
- お客様の元でキズや汚れ、ニオイの付着が生じた商品
- 商品のタグやパッケージを紛失・破損された商品
【ご注文前のお願い】
- 色味について： 商品画像は実物に近い色味を再現するよう努めておりますが、お客様のご利用環境（モニターやスマホの画面設定）により、実際の商品と多少異なる場合がございます。これらは不良品には該当しませんので、予めご了承の上ご注文ください。
- 最終確認： 靴下は衛生商品という特性上、開封後の返品は致しかねます。ご購入確定前に、デザインや数量を今一度お確かめください。
【お問い合わせ先】
不良品や誤配送、返品のご相談は下記までご連絡ください。
- お問い合わせフォーム： こちら
- メールアドレス： info@shimandindigo.com
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営業時間： 10:00〜18:00（土日祝を除く）
※返品の場合、弊社に商品が到着し、状態を確認した後に返金処理を行わせていただきます。